Jira Support Specialist

Hoogwaardige Jira-support, met ruimte om te groeien

Ben jij degene die klanten verder helpt als Jira niet doet wat het moet doen? Bij Brainboss geef je eerste- en tweedelijns support op een niveau dat klanten als hoogwaardige dienst ervaren. Daar ligt je focus, en daar ben je van harte welkom. Wil je je daarnaast ontwikkelen tot Subject Matter Expert of consultant in Product Portfolio Management (PPM)? Dan maken wij dat mogelijk.

Brainboss is Atlassian Gold Solution Partner. Wij helpen organisaties strategie, teams en tools op één lijn te brengen, met One Framework, One Method, One Unified IT Toolset. Getting you from idea to delivery.

Wat ga je doen?

Je wordt onderdeel van een groeiende supportorganisatie die bewust geen standaard helpdesk is. Onze klanten ervaren support van Brainboss als een hoogwaardige dienst, en dat niveau houd jij mee vast.

• Je beantwoordt eerste- en tweedelijns supportvragen van nationale en internationale klanten over Jira en de bredere Atlassian-stack.

• Je analyseert incidenten en serviceverzoeken, lost ze zelf op of schaalt gericht op naar onze specialisten en consultants.

• Je zoekt de oorzaak achter een vraag, zodat hetzelfde probleem niet terugkomt.

• Je legt oplossingen vast in Confluence, zodat klanten en collega's erop kunnen bouwen.

• Je werkt samen met onze consultants in PPM- en service management-trajecten en bouwt zo stap voor stap inhoudelijke kennis op.

Groeien kan, het hoeft niet

Vind jij support je vak en wil je daarin uitblinken? Dan ben je bij ons op je plek. Goede support is voor ons geen opstap, maar de kern van onze dienstverlening. Heb je wel de ambitie om door te groeien? Dan staat de weg open:

1. Atlassian Support Specialist – je bent een vaste waarde in ons supportteam en kent onze klanten en hun omgevingen door en door.

2. Subject Matter Expert – je wordt het aanspreekpunt voor een specifiek domein, zoals de Atlassian Strategy Collection, Jira Service Management of Assets.Atlassian Support Specialist

3. Consultant PPM – je begeleidt klanten bij het inrichten van portfolio management en Business-IT alignment, met SAFe en de Atlassian-tooling.

Of je nu wilt verdiepen in je huidige rol of wilt doorgroeien: alle opleiding die daarvoor nodig is, bieden wij aan.

• Atlassian University – volledige toegang tot trainingen, learning paths en de voorbereiding op Atlassian-certificeringen.

• Methodiek – opleidingen in onder meer SAFe, portfolio management en ITIL 4.

• Leren van collega's – je werkt dagelijks naast ervaren consultants en experts, die hun kennis graag delen.

Wat breng je mee?

Dit vragen we

• Ervaring van minimaal 3 jaar met het geven van support op Jira. Certificaten zijn niet nodig; die kun je bij ons halen.

• Ervaring met het beantwoorden van eerste- en tweedelijns supportvragen.

• Nederlands als moedertaal en een goede beheersing van het Engels.

• Plezier in het helpen van klanten en nieuwsgierigheid naar de oplossing.

Mooi meegenomen

• Ervaring met Confluence, Jira Service Management of andere Atlassian-producten.

• Affiniteit met agile werken of portfolio management.

Waarom Brainboss?

• Great Place to Work – Brainboss is een Great Place to Work-organisatie. Onze waarden: Integrity, Teamwork, Fun, Personal, Professional.

• Samen op kantoor – bij ons staat de gezelligheid van samenwerken op kantoor voorop. Daar leer je het snelst: je schuift aan bij een consultant, kijkt mee en stelt je vragen direct.

• Support die het verschil maakt – je bouwt mee aan een supportorganisatie die klanten zien als een hoogwaardige dienst, niet als een standaard helpdesk.

• Klanten met impact – je werkt voor nationale en internationale organisaties in onder meer de publieke sector, financiële dienstverlening, retail en defensie, zoals het Ministerie van Defensie en ASN Bank.

Wat bieden wij?

Brainboss is meer dan een werkplek. We vinden eerlijkheid belangrijk, waarderen frisse ideeën en zorgen oprecht voor elkaar. En we werken graag samen op kantoor, want sommige banden ontstaan het best als je elkaar echt ziet.

• Boutique-kantoor – een sfeervolle werkplek waar gezelligheid en productiviteit samengaan, op 10 minuten van Utrecht Centraal.

• Salaris en voorwaarden – een concurrerend salaris, een goede pensioenregeling en een modern mobiliteitsbudget.

• Employee Benefit Plan – extra vakantiedagen, opleidingsmogelijkheden, de mogelijkheid om een fiets aan te schaffen en werkmiddelen naar keuze.

• Budget voor ontwikkeling – ruimte en budget om te blijven leren en certificeringen te halen.

• Een goede start – een buddyprogramma helpt je op weg, en collega's delen hun kennis graag. Je staat er nooit alleen voor.

• Samen blijven – een maandelijkse Brainboss-dag met updates, een Friday Check-In om de week samen af te sluiten en regelmatig events, uitjes en borrels.

• Een groenere toekomst – met ons eigen Brainforest draag je bij aan meer natuur.